客服助理
岗位职责1.顾客投诉初步接待,解答顾客问询;2. 负责加强与客户的沟通，调解售后服务中的纠纷事宜；3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放; 4.礼品包装、收发快递、邮件及爱心雨伞管理；5.负责及时汇报突发情况并流程处理；6.完成领导交办的其他工作。任职资格1.大专及以上学历，专业不限 ；2.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪； 3.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验 ；4.熟练使用办公软件及公司客诉系统；5.熟知日常顾客服务流程（客诉电话及接待、问询、礼品包装等），播音； 6.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作。
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时间：2023-10-24 18:15:59
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